راه های هوشمندانه  تر ارایه خدمات با دستورالعمل جدید

  • شماره خبر: 12958
  • تاریخ: 17 اردیبهشت 1399
  • تعداد بازدید: 1656

صنعت خدمات یکی از بازیگران اصلی در رشد اقتصادی  کشورها است که بیشترین تعداد افراد شاغل  را شامل می شود. مصرف کنندگان ستون اصلی خدمات را تشکیل می دهند، بنابراین در نظر داشتن نیازهای آنان در زمان تدوین استانداردهای مربوط به این بخش ضروری است.  به تازگی یک دستورالعمل بین المللی برای تدوینگران استاندارد روزآمد شده است.

عملا هر محصولی با خود خدماتی را به همراه دارد و هر صنعتی از خدمات تاثیر پذیرفته است. از حوزه سلامت تا گردشگری و از نانوایی ها تا  بساز و بفروش ها نتیجه خدمات با کیفیت،  اعتماد بیشتر مصرف کنندگان و تحقق نتایج  تجاری بهتر است که این خود علت استفاده فزاینده از استانداردهای بین المللی را توجیه می کند. در نظر گرفتن نیازها و انتظارات متفاوت و متنوع  مصرف کنندگان در قلب این استانداردها برای مرتبط و مفید بودن آنان الزامی است.

دستورالعملISO/IEC Guide 76 با عنوان "تدوین استانداردهای خدمات-توصیه هایی برای رفع نیازهای مصرف کنندگان" به تدوین کنندگان استانداردها کمک می کند تا تمام نیازهای مصرف کنندگان را در هنگام استانداردسازی در نظر بگیرند. این دستورالعمل دربردارنده اطلاعات جدید نظیر اصول مصرف کننده که برگرفته از حقوق اساسی هشتگانه  این قشر، طبق تعریف سازمان جهانی مصرف کنندگان، است.
به اعتقاد آرنولد پیندار، هماهنگ کننده گروه کاری مسول تدوین این دستورالعمل " علیرغم آنکه بسیاری از آیین نامه های صنایع در بخش خدمات نیز به کار گرفته می شوند در اکثر آنان نقطه نظرات مصرف کننده لحاظ نشده است.خدمات مشتریان سهم بزرگی در تجارت جهانی دارد. بنابراین در نظر گرفتن علایق مصرف کنندگان ضروریست. دستورالعملISO/IEC Guide 76 امکان در نظر گرفتن نیازهای تمامی اقشار از جمله کودکان، افراد کم توان، قومیت های مختلف و آن دسته از افراد که به دلایل شخصی در موقعیت های سخت به سر می برند، را فراهم می سازد.

دستورالعمل فوق همچنین با فراهم آوری یکسری از اجزا که برای تمامی انواع خدمات در کشورها کاربرد دارد، امکان اجرا آن را با انواع الزامات و قوانین کشورها،فارغ از تفاوت های آنان در قانونگذاری و حمایت از حقوق مصرف کننده،ایجاد می کند."

تدوین این دستورالعمل را کمیته حمایت از مصرف کنندگان ایزو یا COPOLCO با همکاری کمیسیون بین المللی برق و الکترونیک،IEC، بر عهده داشته است.

منبع: سایت ایزو

ترجمه: کیواندخت پیرمحمدی(دفتر روابط عمومی و ارتباطات بین الملل)

 

 

 

 


گزارش تصویری آرشیو
گزارش تصویری از برگزاری مراسم بزرگداشت زنده یاد مهندس میراحمد سادات- 2 مهر 1399 گزارش تصویری از مراسم بزرگداشت هفته دفاع مقدس-31 شهریور 1399
گزارش تصویری اهدای نخستین پروانه کاربردعلامت استاندارد ریل راه آهن - ۵ شهریور ۱۳۹۹ گزارش تصویری بازدید رییس سازمان استاندارد از شرکت پاکشوما-۴ شهریور ۱۳۹۹
گزارش تصویری جلسه شورای عالی استاندارد به ریاست معاون اول رییس جمهور - 27 مرداد 1399 نشست نمایندگان مجلس یازدهم استان یزد با رئیس سازمان ملی استانداردایران(26خرداد1399)
نشست رئیس سازمان ملی استاندارد ایران با وزیر جهاد کشاورزی(25 خرداد1399) گزارش تصویری - نشست خبری رییس سازمان ملی استاندارد ایران (6خرداد 1399)
گزارش تصویری - نشست خبری رییس سازمان ملی استاندارد ایران (28 بهمن 1398) گزارش تصویری از حضور رئیس سازمان ملی استاندارد ایران در راهپیمایی ۲۲ بهمن و برپایی غرفه سازمان در آن روز
گزارش تصویری از تجدید میثاق رییس، مسئولان و کارکنان سازمان ملی استاندارد ایران با آرمان های امام خمینی (ره) گزارش تصویری از سومین نشست تخصصی انجمن های گروه صنایع فلزی در سازمان ملی استاندارد ایران
گزارش تصویری سفر رییس سازمان ملی استاندارد ایران و هیات همراه به استان اصفهان گزارش تصویری حضور پیروز بخت در نخستین اجلاس سراسری انقلاب چهارم صنعتی در هزاره سوم دراتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران
گزارش تصویری از حضور پیروزبخت در همایش استاندارد کیفیت نیروهای مسلح گزارش تصویری امضای تفاهم نامه همکاری بین سازمان ملی استاندارد و دانشگاه پیام نور
گزارش تصویری از افتتاح دفتر استاندارد سازی در سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران گزارش تصویری از برگزاری مراسم گرامیداشت سردار شهید، سپهبد حاج قاسم سلیمانی در سازمان ملی استاندارد ایران
گزارش تصویری ازهمایش تجلیل از واحد های تولیدی نمونه استاندارد استان قم سال 1398 گزارش تصویری از نشست خبری رییس سازمان ملی استاندارد ایران در دی ماه 1398
گزارش تصویری از امضاء تفاهم نامه همکاری بین ایران و عمان مراسم تودیع و معارفه مدیرکل مرکز اندازه شناسی، اوزان و مقیاس ها
بازدید مهندس پیروزبخت از نمایشگاه قطعات خودرو مراسم روز ملی کیفیت - آبان ۱۳۹۸
گزارش تصویری از حضور و سخنرانی رئیس سازمان در مراسم بزرگداشت روز آمار و برنامه ریزی گزارش تصویری از سخنرانی معاون سازمان در نمازجمعه تهران به مناسبت هفته استاندارد 19 مهر 1398
گزارش تصویری تجدید میثاق با آرمان‌های امام خمینی(ره) به مناسبت هفته استاندارد1398 گزارش تصویری از مراسم روز جهانی استاندارد 1398
گزارش تصویری از دیدار دبیرکل موسسه استانداردسازی و اندازه شناسی کشورهای اسلامی(اسمیک)با رئیس سازمان گزارش تصویری از حضور و سخنرانی رئیس سازمان در مراسم بزرگداشت روز ملی دامپزشکی
گزارش تصویری از نشست خبری رییس سازمان ملی استاندارد ایران در مهر 1398 گزارش تصویری بازدید رئیس سازمان ملی استاندارد ایران از شرکت صنعتی ماموت
گزارش تصویری از اجلاس بین المللی کمیته گردشگری و خدمات وابسته گزارش تصویری از گردهمایی مدیران ستادی و استانی
گزارش تصویری از بیست و یکمین سالگرد شادروان مهندس سادات گزارش تصویری از بازدید واحدهای تولیدی نمونه استاندارد فرآورده های گوشتی مام و آرد تابان
گزارش تصویری از حضور رییس سازمان در مراسم بزرگداشت روز ملی صنعت و معدن گزارش تصویری از مراسم روز جهانی اندازه شناسی
گزارش تصویری از نشست صمیمی رییس سازمان ملی استاندارد ایران با کارکنان گزارش تصویری از نخستین همایش ایمنی مواد غذایی
گزارش تصویری از جلسه شورای استاندارد استان تهران خرداد 98 نخستین گردهمایی مدیران ستادی و استانی سازمان در سال 1398
بازدید رییس سازمان ملی استاندارد از واحد تولیدی فرمند بازدید رییس سازمان ملی استاندارد ایران از واحدهای تولیدی دلپذیر
نشست کمیسیون ویژه حمایت از تولید ملی مجلس با حضور رئیس سازمان استاندارد ایران گزارش تصویری سفر رئیس سازمان ملی استاندارد ایران به همدان
گزارش تصویری بازدید رییس سازمان از هشتمین جشنواره بین‌المللی مد و لباس فجر گزارش تصویری از مراسم گرامیداشت یوم الله 22 بهمن و تجلیل از برگزیدگان جشنواره شهید رجایی
گزارش تصویری از راهپیمایی 22 بهمن و برگزاری غرفه سازمان ملی استاندارد در آن روز گزارش تصویری از تجدید میثاق خانواده بزرگ استاندارد با آرمان‌های رهبر کبیر انقلاب در چهلمین سال پیروزی انقلاب اسلامی ایران-بهمن 97
گزارش تصویری بازدید نگارخانه هنری دانشگاه الزهرا گزارش تصویری از امضای تفاهم نامه همکاری بین سازمان ملی استاندارد ایران و دانشگاه الزهرا(س)
گزارش تصویری از بازدید همکاران وزارت امور خارجه از سازمان ملی استاندارد ایران گزارش تصویری از گردهمایی مدیران ستادی و استانی سازمان ملی استاندارد ایران در دی ماه 1397
گزارش تصویری از تقدیر سازمان ملی استاندارد ایران در روز حمل و نقل گزارش تصویری بازدید رییس سازمان ملی استاندارد از خبرگزاری فارس
گزارش تصویری از نمایشگاه عکس و گرافیک حمایت از کالای استاندارد ایرانی در فرهنگسرای خاوران گزارش تصویری از برگزاری مراسم مربوط به هفته بسیج در سازمان ملی استاندارد ایران
گزارش تصویری از بازدید رییس سازمان ملی استاندارد ایران از باغ موزه قصر و افتتاح نمایشگاه گرافیک و عکس حمایت از کالای ایرانی گزارش تصویری از بازدید رییس سازمان ملی استاندارد از هجدهمین نمایشگاه بین المللی لوازم خانگی
گزارش تصویری کتابگردی یک روزه استاندارد در هفته کتاب گزارش تصویری بازدید از غرفه استاندارد در جشنواره سفره سلامتی خانواده من
گزارش تصویری از برگزاری مراسم روز جهانی استاندارد سال 1397 گزارش تصویری از حضور دبیرکل ایزو در ایران
گزارش تصویری از بازدید رییس سازمان ملی استاندارد از باشگاه خبرنگاران تقدیر از برگزیدگان پوستر روز جهانی استاندارد
صعود کوهنوردان سازمان ملی استاندارد به قله دماوند چهلمین اجلاس کدکس غذایی در ژنو
جلسه آینده نگاری و نظریه پردازی سلامت همایش روز جهانی اندازه شناسی
نیره پیروزبخت به عنوان مهندس برجسته معرفی شد نشست با طنزپردازان
امضا یادداشت تفاهم میان ایران و ارمنستان در زمینه حلال گردهمایی رابطین روابط عمومی سازمان ملی استاندارد ایران
دیدار نوروزی بازدید پگاه همدان
سفر به روسیه شورای اداری همدان
دیدار رییس سازمان با استاندار گلستان بازدید از واحد تولید محصولات لبنی پگاه - استان گلستان
افتتاح مجموعه اداری - آزمایشگاهی استاندارد گلستان
منتخب استان‌ها آرشیو
اداره‌کل استاندارد تهران دستگاه برتر جشنواره شهید رجایی شد
به مناسبت هفتۀ دولت، از دستگاه‌های برتر اجرایی استان تهران، در بيست و دومین جشنواره شهید رجایی استان، تقدیر شد. ...
استاندارد ایلام  دستگاه برتر در جشنواره شهید رجایی شد
بیست و سومین جشنواره شهید رجایی در استان ایلام، با معرفی اداره کل استاندارد برای چهارمین سال متوالی به عنوان دستگاه اجرایی برتر در زمینه شاخص‌های عمومی و اختصاصی ارزیابی عملکرد سال ۹۸ در گروه، تولیدی و خدماتی برگزار شد....
نماینده مردم ساوه و زرندیه :هزینه های کیفی سازی دارای اثرات مثبت بر جامعه است
مهناز جعفریان مدیر کل استاندارد استان مرکزی در دیدار با محمد سبزی نماینده مردم ساوه و زرندیه در مجلس شورای اسلامی که در دفتر این نماینده در شهرستان ساوه صورت پذیرفت ضمن ابراز خرسندی از این دیدار گفت ...
سازمان‌های بین‌الملل